Política de Privacidade da GestoraAI

1. Quem trata os seus dados

A GestoraAI é a responsável pela Plataforma e pelo tratamento de dados descrito nesta Política. Em relação aos dados da sua própria conta (cadastro e uso), a GestoraAI atua como controladora.

Em relação aos dados dos clientes que você atende pela Plataforma — por exemplo, o conteúdo das conversas — você é o controlador desses dados e a GestoraAI atua como operadora, tratando-os para executar o serviço que você contratou, conforme as suas instruções e a legislação.

2. Quais dados coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados conforme o seu uso da Plataforma:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, nome da empresa e senha (sempre armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro);
• Dados de uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, data e hora, ações realizadas e tentativas de login, usados também para proteger a sua conta;
• Dados de atendimento: conversas, contatos e informações que você insere ou recebe ao atender seus clientes pela Plataforma;
• Dados de pagamento: tratados pelos provedores de pagamento parceiros. A GestoraAI não armazena os dados completos do cartão, apenas o necessário para gerenciar a assinatura.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para finalidades específicas e legítimas, como criar e administrar a sua conta, operar os recursos de atendimento e automação, processar pagamentos, prestar suporte, garantir segurança e prevenir fraudes, além de comunicar avisos importantes sobre o serviço.

Também podemos usar dados para melhorar a Plataforma e, quando aplicável, enviar comunicações sobre novidades, sempre respeitando a sua escolha e com opção de descadastro nas comunicações de marketing.

4. Base legal e finalidade

Tratamos dados pessoais com amparo nas bases legais da LGPD, principalmente a execução do contrato (para fornecer o serviço), o cumprimento de obrigações legais, o legítimo interesse (como segurança e prevenção a fraudes) e o consentimento, quando exigido. Cada tratamento é limitado ao necessário para a finalidade a que se destina.

5. Dados dos seus clientes

Quando você atende seus clientes pela Plataforma, a GestoraAI processa esses dados como operadora, em seu nome. Cabe a você ter base legal adequada para tratar os dados dos seus clientes, informá-los sobre o uso da ferramenta e atender às solicitações deles. A GestoraAI oferece recursos para apoiar essas obrigações, mas não decide sozinha as finalidades desse tratamento.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário para operar o serviço, com prestadores que atuam sob obrigações de segurança e confidencialidade, como provedores de infraestrutura em nuvem, banco de dados, processamento de pagamentos e serviços de mensageria.

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, atender a ordem de autoridade competente ou proteger direitos, a segurança e a integridade da Plataforma e de terceiros.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de senhas, controle de acesso, registros de auditoria e limitação de tentativas de login. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los e responder a eventuais incidentes.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, exceto quando houver obrigação de guarda prevista em lei.

9. Os seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento, a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de informações incompletas ou desatualizadas, a anonimização ou eliminação de dados desnecessários, a portabilidade e informações sobre compartilhamentos, além de revogar consentimentos.

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais de atendimento da GestoraAI. Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, preferências e melhoria da experiência. Os detalhes sobre os tipos de cookies, suas finalidades e como gerenciá-los estão na nossa Política de Cookies.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização. Recomendamos revisá-la periodicamente.